Política de reembolso

Isabel Health – Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Garantía de satisfacción

Confiamos en la calidad de nuestros productos y, por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción o reembolso de 90 días.

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu compra, ponte en contacto con nosotros dentro de los 90 días siguientes a la recepción de tu pedido y te reembolsaremos el importe correspondiente.

Queremos que cada cliente quede plenamente satisfecho con su experiencia con Isa Health.

2. Productos abiertos o utilizados

  • Por razones de higiene, seguridad y calidad, no aceptamos en ningún caso devoluciones de productos abiertos o utilizados.

  • Asegúrate de seleccionar el producto correcto antes de finalizar tu compra.

3. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

  • Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega en la dirección:

  • support@isabelhealthco.com

  • indicando: tu número de pedido y fotografías claras del embalaje y de los productos.

  • Tras revisar tu reclamación, podremos, a nuestra entera discreción: enviar un producto de sustitución o emitir un reembolso total o parcial.

4. Retrasos en la entrega

  • Los plazos de entrega indicados durante el proceso de pago son únicamente estimaciones y pueden verse afectados por retrasos del transportista, aduanas u otros factores fuera de nuestro control.

  • No ofrecemos reembolsos por pedidos que se encuentren en tránsito ni por retrasos que se mantengan dentro de un plazo de entrega razonablemente prolongado.

5. Reembolsos (cuando corresponda)

  • Cuando se apruebe un reembolso, este será procesado y devuelto al método de pago original.

  • Los plazos de procesamiento pueden tardar entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de tu banco o del emisor de tu tarjeta.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el problema se deba a un error por nuestra parte.

6. Pedidos no entregables / dirección incorrecta

  • Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, o si el destinatario no está disponible, no garantizamos el reembolso ni el reenvío.

  • En algunos casos, si el paquete es devuelto al remitente por el transportista, podremos ofrecer el reenvío del pedido una vez, sujeto al pago de nuevos gastos de envío.

7. Cancelaciones

  • Las solicitudes de cancelación solo serán aceptadas si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.

  • Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, ya no podremos cancelarlo.

  • Para cualquier solicitud de cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@isabelhealthco.com, indicando tu número de pedido en el asunto.

8. ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con pedidos, daños o defectos, envía un correo electrónico a support@isabelhealthco.com indicando tu número de pedido en el asunto para que podamos ayudarte lo antes posible.